Protocolo de Tratos – Belers

Introducción

La calidad en la atención y la seguridad de las familias, como así de los/las Belers, es uno de los principales objetivos de esta propuesta. Deseamos que los/las niños/as y adolescentes sean el eje central en el desarrollo y mejoramiento de nuestro servicio.

Este protocolo contiene los pasos que todo Beler debe seguir, al momento de acompañar a una familia, así como los aspectos más importantes a tener en cuenta. Deseamos desde un principio, brindar una atención de calidad, humanizada y personalizada a las familias que la requieren.

Objetivos

Este protocolo de trato de los Belers tiene la finalidad de dar pautas que orienten a los mismos a una atención acogedora, amable y, que sea coherente con la atención de calidad que se brinda desde Bel: una manera personalizada, cercana y cuidada, basada en el mutuo respeto.

Conceptos básicos en la atención y trato

• ACCESIBILIDAD: Esperamos que cada Beler sea fácil de contactar, ya sea. personalmente, de manera telefónica o digital. Esperamos que respondan los mensajes o llamados de los padres de manera cordial y a la brevedad posible.
• ACTITUD: Esperamos que los/las Belers tengan una buena disposición hacia las familias. La cordialidad y respeto es indispensable en la construcción del vínculo.
• ATENCIÓN PERSONALIZADA: consiste en un modo de atención en el que cada persona es atendida de manera singular e individualizada. Esperamos que los/las Belers tenga la información necesaria para brindar el servicio: nombres, edades, necesidades y requerimientos especiales de las familias.
• ASERTIVIDAD: Esperamos que los/las Belers puedan emplear un estilo de comunicación que les permita exponer sus puntos de vista de forma flexible abierta, siendo amables y adoptando una capacidad negociadora.
• ASPECTO PERSONAL Y DEL LUGAR: Creemos que el aspecto está ligado al respeto que se tiene por los demás. Esperamos que los/las Belers que brinden servicios online lo hagan desde dispositivos que les permitan desarrollar su servicio adecuadamente; chequeen tener buena iluminación y señal del Wifi al igual que una buena calidad de sonido. Esperamos que la disposición del ambiente de fondo esté bien arreglado y ordenado para no generar1distracciones ambientales. Igualmente, sugerimos utilizar el fondo de pantalla de Bel para dar clases por Google Meet o Zoom. Esperamos que los/las Belers que brinden servicios a domicilio cuiden su apariencia de forma tal de no estar incómodos a la hora de llevar a cabo la clase o el cuidado de los/las niños/as y mostrarse respetuosos con la elección de su vestimenta.

¡Confiamos en que dar servicios de calidad y con un formato profesional y cuidado es lo que marca la diferencia y nos hace sentir seguros a todos!