Protocolo de Tratos – Familias

Introducción

La calidad en la atención y la seguridad de los/las Belers (profesionales), como así de las familias, es uno de los principales objetivos de esta propuesta. Deseamos que los/las niños/as y adolescentes sean el eje central en el desarrollo y mejoramiento de nuestro servicio y para eso debemos garantizar que nuestro servicio sea tan seguro para las familias como para los/las que brindan el servicio, nuestros/as Belers.

Este protocolo contiene los pasos que toda familia debe seguir, al momento de recibir de manera presencial o virtual a un Beler, así como los aspectos más importantes a tener en cuenta. Deseamos desde un principio, brindar una atención de calidad, humanizada y personalizada a las familias y esperamos que ellas también lo hagan.

Objetivos

Este protocolo de trato de las familias tiene la finalidad de dar pautas que orienten a las mismas a ofrecer un espacio para el desarrollo del servicio que sea acogedor, amable y, que sea coherente con la atención de calidad que se brinda desde Bel: una manera personalizada, cercana y cuidada, basada en el mutuo respeto.

Conceptos básicos en la atención y trato

• ACCESIBILIDAD: esperamos que cada familia sea fácil de contactar, ya sea personalmente, de manera telefónica o digital. Esperamos que respondan los mensajes o llamados de los/las Belers de manera cordial.
• ACTITUD: esperamos que las familias tengan una buena disposición hacia los/las Belers. La cordialidad y respeto es indispensable en la construcción del vínculo.
• ASERTIVIDAD: Esperamos que las familias puedan emplear un estilo de comunicación que les permita exponer sus puntos de vista de forma flexible, abierta, siendo amables y adoptando una capacidad negociadora.
• ASPECTO PERSONAL Y DEL LUGAR: Creemos que el aspecto está ligado al respeto que se tiene por los demás. Esperamos que las familias que tomen servicios online lo hagan desde dispositivos que les permitan tomar su servicio adecuadamente; chequeen tener buena iluminación y señal del Wifi al igual que una buena calidad de sonido. Esperamos que la disposición del ambiente de fondo esté bien arreglado y ordenado para no generar distracciones ambientales. Sugerimos utilizar algún fondo de su elección que le de un marco prolijo al servicio si lo creen necesario. Esperamos que las familias que tomen servicios a domicilio tengan el espacio preparado y ordenado para un buen desarrollo de la clase o el cuidado de los/las niños/as.